to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Halı Başlığı Arızası
dyson.com.tr'den aldığım gen5 şarjlı süpürgenin halı başlığı dönmeme sorunu yaşamaya başladı. Durumu müşteri temsilcisine aktardım ve görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Ürünün bozuk olduğunu ve yerine yenisinin gönderileceğini belirttiler. Ancak gönderilen yeni halı başlığı da arızalı çıktı. Tekrar görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü geri göndermem istendi. 25.03.2024 tarihinde ürünü geri gönderdim ancak hâlâ yeni bir halı başlığı gönderilmedi.
Her aramamda bana sabırlı olmam gerektiği, çok kısa süre içinde ürünün gönderileceği söyleniyor. Kanunen 20 iş günü içinde tamir ya da teslimat yapılamadığı takdirde para iadesi veya yeni cihazla değişim yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, sadece sabır temennisinde bulunuyorlar.
Ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda ise süre veremiyorlar. Ayrıca, şanslıysanız 10 dakika içinde müşteri temsilcisi ile görüşebiliyorsunuz. Bu tarz şikayetleri daha önce okumuştum ve müşteri temsilcisine sorduğumda bunların karalama amaçlı ve gerçeği yansıtmadığı söylendi.
Buna rağmen markaya olan güvenim sebebiyle ürünü satın aldım. Dyson, sattığı ürünün arkasında durmuyor ve müşterisinin mağduriyetini umursamıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimden 5 gün sonra aradılar ve şikayetim de söylediğim şeyleri tekrarladılar. Parçanın en kısa sürede geleceğini ve sabirli olmamı belirttiler. Benden sabır isteyene kadar yedek parça temin ve stok kontrol personeline " bu kadar şikayet var problem nedir " diye sorup, sorunlarını araştırsalar belki sayfalarca kişiden oluşan şikayetler olmayacak. Bir daha Dyson alacağımı sanmıyorum. Müşterisini Hiç bu kadar umursamayan firma görmedim. Dyson alacak kişilere sabırlı günler diliyorum
Halı başlığım bugün geldi. Ben gelmez diye düşünüyordum fakat sonunda gönderdiler. Makineden soğuttular desem abartmış olmam.
