Dyson Süpürgem Arızalı, Servis Ve İletişimden Yanıt Alamıyorum

Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım v12 Detect Slim Absolute model süpürgem, 5 Ekim’den bu yana düzgün çalışmıyor. Cihaz çalıştırdıktan yaklaşık 5 saniye sonra duruyor, tekrar bastığımızda ya da eco moduna aldığımızda ancak çalışmaya devam ediyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra 5 Ekim’de WhatsApp hattı üzerinden Dyson Turkey ile iletişime geçtim, emiş gücünün azaldığını ve süpürgemin sürekli durduğunu ilettim. Gelen otomatik yönlendirme sonrası “Servis/Onarım Talebi” seçimini yaptım. Ayrıca U5A-EU-SCA1281A referans numarasıyla kayıtlı olacak şekilde hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim ancak e-postalarıma herhangi bir geri dönüş alamadım. Cihazım için ayrıca bakım paketi de satın almama rağmen, halen onarım süreci başlatılmadı ve cihazımı yaptıramadım.

İstanbul’da yaşıyorum ve ürünü Dyson’ın kendi resmi sitesinden satın aldım. Tüm bu iletişim çabalarına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın en kısa sürede incelenerek onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.