to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgede İ02 Hatası, Servis Gecikmesi Ve İade Süreci Sorunu
06.04.2026 tarihinde Dyson Türkiye resmi online satış sitesinden Dyson v16 Piston Animal modeli süpürgeyi, ıslak kuru başlığıyla birlikte satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün kısa bir deneme çalıştırması yaptığımda cihaz i02 kod hatası verdi.
11.04.2026 Cumartesi günü Dyson servisini aradım ancak hafta sonu çalışmadıkları için kimseye ulaşamadım. 13.04.2026 tarihinde tekrar servise ulaştım, durumu detaylı olarak anlattım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüntülü görüşme sırasında bu arızanın sık karşılaşılan bir durum olmadığı ve cihazın sesinin de normal olmadığı tarafıma açıkça söylendi. Ardından hemen bir iade kodu vererek cihazı servise yönlendirdiler.
Ben baştan beri cihazımda değişim talep etmeme rağmen, cihazı yaklaşık 7 gündür ellerinde tuttuklarını ve “bir şeyi yok” denilerek sorunsuzmuş gibi davranıldığını görüyorum. Bu şekilde, ürünü fiilen kullanmamış olmama rağmen, cihazı serviste bekleterek koşulsuz iade süremi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip süreci tamamen servise bırakıyorlar.
Kısacası, hatalı olduğunu ilk günden verdiği hata koduyla belli eden ve servisin de başta sesini anormal bulduğu cihazım için sorumluluk almak yerine, zaman kazanılarak koşulsuz iade hakkımın dolması bekleniyor. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründe tamir istemiyor, iade süreci dolmadan cihazımın ya sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da koşulsuz olarak ücret iadesi yapılarak kusurlu cihazın geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim yayımlandıktan sonra 25.04.2026 tarihinde çözüm merkezinden aradıklarını ürününüz size yetiştiğinde bize bu numaradan ulaşın "değişim"veya "iade" konusunda size yardımcı olacağız demelerine rağmen. Cihaz 27.04.2026 elime ulaşıp çağrı merkezlerine ulaştım ancak müşteri hizmetleri yine aynı hikayeleri anlatmaya başlayınca sureci bastan sona aktarıp yine bekleme moduna aldılar. Dyson denen firma Sözünde durmayan tamamen müşterisini oyalamaya odaklanmış bir firma durumunda kendi "sözlerinde" durmakta bile zorlanan bir firma durumunda. Bu cihazı alan bütün kullanıcılar ürününüz arıza vermesi durumunda sakin onlarla muhatap olmadan direk iade edin yoksa karşınızda muhatap bulamazsınız sizi 14 gün oyalayıp ürününüzün iade suresini doldurmanız için her turlu yolu deniyorlar ve başarıyorlar. Umarım benim sorunum cozulurde bu olumsuz deneyim bana ders olur. Herkese de örnek olur
