Dyson Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023'ün 6. ayında almış olduğum süpürge, 2024'ün 11. ayında tetiğe bastığımda çalışmamaya başladı. Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisine video ile sorunu anlattım. Ertesi gün ürünü garantiye gönderdim. Servis formunda cihazda güç kesintisi olduğu belirtilmiş ve el ünitesi değiştirildiği yazılmıştı. Ürün bana geri gönderildiğinde yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandım. Ancak 1 ay sonra tekrar tetiğe bastığımda çalışmamaya başladı. İkinci arıza bildirimim ise 2025'in 2. ayında, yani ilk servis onarımından 3 ay sonra, cihazın tamamen çalışmamasıyla oldu. İkinci görüntülü görüşmede, 3 ayda aynı sorunun neden tekrar ettiğini sordum. Müşteri temsilcisi cihazımı değiştirebileceklerini söyledi ve onayımı istedi. Ancak değişecek şeyin ürün değil, filtrenin olduğunu öğrendim. Yine servis formunda aynı arıza çözümü uygulanmıştı. Cihaz tekrar bana geldi ve 1-2 ay kadar sorunsuz kullandım fakat yine aynı şekilde tetiğe bastığımda güç kesilmeleri yaşamaya başladım. Tamamen çalışmaz hale gelene kadar beklemek zorunda kaldım çünkü ilk çalıştığı anda düzensiz sürelerle kesilmeler oluyordu ve destek yetkilisinin bu durumu kabul etmeyeceğini düşündüm.
Maalesef, garanti süresinin 6. ayın 12'sinde bittiğinin farkında değildim ve garanti bitiminden 4 gün sonra, kesilmeler sıklaştığı için tekrar aradım. Destek yetkilisi görüntülü arama ile tetiğe bastığım anda kesildiğini kendisi de gördü ve onayladı. Ancak önceki iki servis yetkilisinin yaptırmadığı bir işlemi yaptırdı ve filtreyi görmek istedi. Filtresini söktüm ve gösterdim. Çok kirli olmamasına rağmen, ne zaman temizlediğimi sordu. 2 hafta önce temizlediğimi söyledim. Nasıl temizlediğimi sorduğunda, Dyson'ın önerdiği şekilde olduğunu belirttim. Buna rağmen, "şu anda temizlemediğiniz için işlem sağlayamam, 2 haftada bir temizlemeniz gerekir. Temizledikten sonra arayın" dedi.
Öncelikle, Dyson uygulamasındaki filtre temizliği videosunda bile ayda bir temizlenmesi gerektiği yazıyorken, müşteri temsilcisi yeni bir temizlik periyodu yönergesi hazırlamış gibi davrandı. Bu yaşadığım sorunun kronik veya fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum çünkü üçüncü kez, üçer aylık periyotlarla aynı problemi yaşıyorum. Olması gereken cihazın değişmesi ama muhtemelen yine onarıma alınacak, aynı işlem uygulanacak ve ben tekrar aynı sorunu yaşayacağım. Ayrıca, garantisi biteli 4 gün oldu ve müşteri temsilcisinin filtre temizlik yönergeleri nedeniyle +2 gün daha kaybedeceğim.