Dyson Süpürge Borusundaki Kırık Parça Ve 7 Gün Süren Kullanılamazlık

Yaklaşık 2–3 ay önce Dyson Absolute 2 model elektrikli süpürgeyi Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden satın aldım. Geçtiğimiz hafta süpürgeyi kullanırken boru bağlantı yerinden “çıt” diye bir ses geldi ve incelediğimizde iç kısmında beyaz bir parçanın kırıldığını gördük. Ürünü iyi bir marka olduğu için tercih etmiştik ancak bu kadar kısa sürede boru parçasının kırılması nedeniyle mağdur olduk.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçtim. Süpürgenin borusunda sorun olduğunu, değişim için kayıt açtıklarını ve parça gönderimi yapılacağını söylediler. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo gönderimi yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde bu boru parçasının olmadığını, yurt dışından gelmesini beklediklerini öğrendim. Yaklaşık 7 gündür evimizi süpüremiyoruz ve yeni aldığımız bir ürünün bu şekilde parça beklemesine anlam veremiyorum.

Borunun en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer parça tedariki gecikecekse süpürgenin borusunun komple değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.