Dyson Servis Başlık Hasarını Kabul Etmeyerek Ücretsiz Değiştirmeyi Reddetti

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi yaklaşık bir hafta önce kargo ile servise gönderdim. Ürün bana kargodan hasarlı şekilde geri geldi, boru ve başlık kısmında hasar oluşmuştu. Borunun değişimini kabul ettiler ancak başlığın değişimini kabul etmiyorlar.

Servis çalışanları başlıkta daha önceye ait bir deformasyon olduğunu söylüyor fakat kırık kısmın yeni oluştuğu çok net belli. Cihazı kargolarken de eksik ve özensiz şekilde paketlemişler, çift kutu ve koruma malzemeleriyle gönderilmesi gerekirken cihazı sadece kendi kutusuna koyup dış koruma kutusu olmadan göndermişler. Bu yüzden cihaz darbe almış durumda.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde de notları eksik almışlar, sadece boruya odaklanmışlar, başlığın hasarını dikkate almamışlar. Şu anda da başlıktaki hasarı kabul etmiyorlar.

Ben ürünü servise sağlam gönderdim, kargo ve paketleme sürecindeki ihmal Dyson ve yetkili servise aittir. Bu nedenle hasarlı olan süpürge başlığımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.