to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Tamirinde Tekrarlanan Hatalar Ve Çözüm Eksikliği
Çekmeköy Metro Garden AVM Media Markt şubesinden yaklaşık beş yıl önce aldığım Dyson elektrikli süpürge, sigorta kapsamında tamire gönderildi; ancak yaşadıklarım nedeniyle ürünü teslim alamadım. Beş ya da on beş Nisan tarihinde mağazaya teslim ettiğim süpürge üç kez işlem görmesine rağmen her defasında arıza kaydı açıldı ve sorun düzeltilmeden bana geri getirildi. Süpürgenin içinden resmen geçmişler, ürünü tanınmayacak hâle getirmişler ve yapılan işlemler kesinlikle ustaca değil.
Mağaza tarafı her gidişimde sadece yeni bir kayıt açmakla yetindi; sorunu sahiplenip çözecek kimseyle muhatap olamadım. Sigorta tarafına derdimi anlatıyorum, onlar da yalnızca kayıt açıyor, somut bir çözüm sunmuyor. Ürünü almaya gittiğimde yapılan işin kalitesizliğini görünce üç defa geri göndermek zorunda kaldım ve şu anda süpürge hâlâ mağazada, teslim almadım.
Media Markt ve sigorta firmasının, bu ürüne müdahale eden ve “ustayım” diyen kişilerin yaptığı işlemleri incelemesini, gerekli kontrol ve denetimleri yapmasını, bu kişilerin iş yerinin adını zedelemesine izin vermemesini talep ediyorum. Ürünümün, içinden geçilmiş gibi gelişigüzel değil, gerçekten işinin ehli kişiler tarafından düzgün şekilde tamir edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, aynı segmentte eşdeğer özelliklere sahip yeni bir Dyson elektrikli süpürge ile ürünümün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metro Garden AVM’de bulunan Media Markt mağazasından sigortalı olarak Dyson Animal 2 Pro süpürge aldım. Yaklaşık 2 aydır ürünümden faydalanamıyorum. Ürünü aynı arızadan dolayı 3 defa servise gönderdiler, her seferinde “sigorta tamir eder” denilerek işlem yapıldı fakat makine her gelişinde daha kötü hale geldi, adeta ürünün içinden geçmişler gibi daha da bozarak teslim ettiler.
En sonunda ürünü tamir edemediklerini, bunun yerine hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bugün geldiğimiz noktada süpürge fiyatları neredeyse yüzde 50 oranında artmış durumda olmasına rağmen bana verilen hediye çekini eski fiyat üzerinden düzenliyorlar. Yani şu an aynı ürünü almak istediğimde ciddi bir fiyat farkını cebimden ödemem bekleniyor. Ürünü sigorta kapsamında almama rağmen doğru düzgün tamir edilmedi, ustası olmayan kişilere yaptırılmış gibi işlemlerle ürün daha da kullanılamaz hale getirildi ve sonunda da mağduriyetim fiyat farkı bana yüklenerek çözülmeye çalışılıyor.
Ben, sigorta kapsamında düzgün şekilde tamir edilmiş bir ürün ya da bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden eşdeğer yeni ürün talep ediyorum. Eski fiyat üzerinden hediye çeki verilerek aradaki ciddi farkın bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, hiçbir ek ödeme yapmadan ve güncel fiyatlar gözetilerek giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
