Ayıplı Dyson Süpürge Kutu Şartı İle İade Engellendi

Dyson İstinyePark mağazasından geçen hafta bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda süpürgenin bozuk olduğunu fark ettik ve ayıplı mal olduğu için iade ya da değişim hakkımızı kullanmak üzere hemen mağazaya götürdük.

Mağazada ürün ayıplı olmasına rağmen bizden kutu istendi. O an ayıplı malda kutu şartı olmadığını bilmiyorduk, bunu mağazadan çıktıktan sonra öğrendik. Ürünün zaten bozuk olduğunu ve değiştirilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen, mağaza kutu olmadığı gerekçesiyle ürünü geri almadı ve bizi servise yönlendirdiler. Ürünü alırken de kutu zaten yırtıktı, ben bu durumu özellikle belirtmeme rağmen şimdi kutu bahane edilerek sorumluluk alınmıyor.

Son olarak mağaza, iade için yarın servisi aramamız gerektiğini iletti. Ben artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayıplı bir üründe süreci müşteriye yükleyen, ürününün ve müşterisinin arkasında durmayan firmalarla yaşanan bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Servisi aradık ertesi gün alınacağını söylediler gelmediler. Biz yandık başkaları yanmasın kendi kuralları kanun üstünde değil. Ayıplı üründe soru sorulmaz sağlam ürün değildi