Dyson Süpürge Sorunlu, Yanlış Belge Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi!

Mart 2024’te Teknosa mağazasından Dyson v12 sv46 model süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde onlarca kez aynı sorunla karşılaştım. Süpürge sürekli durup çalışmıyor, ara ara açılıp kapanıyor ve artık ürünün kronik bir sorunlu yapıya sahip olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım arızalar nedeniyle Dyson temsilcileriyle toplamda iki defa görüntülü görüşme yaptım. Bu görüşmelerin sonunda cihaz için iade veya değişime uygun olduğuna dair bir belge düzenlediler. Ancak bu belgede süpürgemin seri numarası yanlış yazılmış. Belgede cihazım sv46 v12 dsabs EU/CH/TR/ZA/MEA SYe/Ir/Nk (448884-01 (Satin Yellow/iron/Nickel) olarak yer alıyor ve seri numarası 8CX-EU-SMB8152A, Dyson referans numarası ise 26647705 olarak görünüyor.

Bu belgeyle Teknosa mağazasına gittiğimde, seri numarası yanlış olduğu için işlemi yapamayacaklarını, belgenin Dyson tarafından düzeltilmesi gerektiğini ve düzeltildiği takdirde değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu belgenin yanlışlıkla gönderildiğini, cihaz için iade/değişim yerine sadece parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Sürekli sorun çıkaran bir ürünün parçalarının değiştirilmesiyle uğraşmak istemiyorum, sorunlu bir cihazı kullanmaya devam etmek de istemiyorum.

Benim net talebim, bu arızalı ve defalarca sorun çıkarmış cihazın iade alınması ve istersem fiyat farkını ödeyerek daha üst bir modelle değişim yapma imkânının sağlanmasıdır. Dyson ve Teknosa’dan, ilk verilen iade/değişim uygunluk belgesinin sorumluluğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek cihazımın iade veya değişim sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.