Dyson Süpürge Servisinde Eksik Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraf

Temmuz ayında Teknosa Cevahir AVM’den Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullanımın ardından süpürgenin bataryası tamamen bitti ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Talep edildiği için süpürgeyi standının bir parçası ve şarj aletiyle birlikte gönderdim.

Servise gönderim sonrasında yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. Standın parçasını özellikle not düşmeme ve özellikle belirtmeme rağmen geri alamadım. Ürün elime geri geldi fakat standın parçası gönderilmediği için süpürgeyi şu an kullanamıyorum. Zaten 10 gündür süpürgesiz beklerken, şimdi de eksik gönderilen parça yüzünden bir 10 gün daha parça beklemek istemiyorum ve bu nedenle usta çağırıp duvarımı deldirtmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler yetmezmiş gibi, stand parçası gönderilmediği için süpürgeyi kullanabilmek adına duvarımı deldirtmek zorunda kaldım ve bu işlem için 2.500 TL usta masrafı ödedim. Buna rağmen müşteri destek hattı da hiç yardımcı olmadı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Üründen de, verilen hizmetten de son derece memnuniyetsizim ve bu yaşadıklarımdan sonra Dyson’dan bir daha saç kurutma makinesi dahi almayı düşünmüyorum.

Ürün numaram 41636664’tür. Stand parçasının eksik gönderilmesinden kaynaklı olarak katlandığım 2.500 TL usta masrafının tarafıma iadesini ve eksik gönderilen stand parçamın bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.