Dyson Süpürge Motor Bölümündeki Boya Dökülmesi İçin Çözüm Talebi

Dyson mağazasından yaklaşık 18 ay önce aldığım elektrikli süpürgenin motor bölümündeki altın renkli kısımlarda boya dökülmesi ve yer yer hasarlar oluştu. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon olması hem kalite algımı ciddi biçimde zedeledi hem de görüntü olarak beni rahatsız ediyor.

Dyson ile görüştüğümde bu kısmın “kozmetik” olduğu, çekimi etkileyecek bir durum bulunmadığı ve bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Ben de görüşme sırasında, durumu daha iyi anlatmak için “Sıfır araba aldığınızı düşünün, kaportada boya sökülmesi gördüğünüzde size ‘Önemli olan motor, dış görüntü önemli değil’ denilse ne düşünürsünüz? ” şeklinde bir örnek verdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Dyson gibi Premium bir markadan aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve üstüne çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parçayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, uygun görülmesi halinde parça değişimi veya ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Markanın bu şikayetimi dikkate alarak, ürün kalitesiyle uyumlu bir çözümü en kısa sürede sunmasını bekliyorum.