Dyson V16 Süpürgenin Boya Soyulması Ve Ücretsiz Parça Değişimi İsteği

29 Temmuz tarihinde faturasıyla birlikte sıfır olarak satın aldığım Dyson v16 Piston Animal model süpürgemin motor ve siklon gövdesindeki boyalar, henüz 22 günlük kullanımda kendi kendine dökülmeye ve soyulmaya başladı. Üründe hiçbir düşme, darbe, sürtme, çizik ya da kimyasal temizleyici teması olmamasına rağmen bu durum ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede boyanın kalkması, ürünün kalitesiz işçiliğinden ve fabrikasyon bir kaplama hatasından kaynaklanan bariz bir ayıplı ürün durumudur.

Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden video ve görüntülerle bu ayıbı net biçimde göstermeme rağmen, yasalara aykırı bir şekilde sadece “15 günlük sürenin geçtiğini” öne sürerek benden ücretli parça değişimi talep ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapattılar. Bu yaklaşım, hem ürünün ayıplı olduğunu görmezden gelmekte hem de tüketiciyi haksız şekilde ek bir maliyete zorlamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, malın teslim edildiği tarihte mevcut olan üretim hatası olarak kabul edilmektedir. Buna rağmen Dyson firmasının bu yasal düzenlemeyi yok sayan ve beni mağdur eden tutumunu kabul etmiyorum.

Ayıplı olan ana gövde parçamın, hiçbir ücret talep edilmeden, acilen sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve kanuna uygun bir çözüm sunulmadığı takdirde, faturam ve tüm görsel kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.