Dyson Süpürge Kırık Toz Haznesi Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

5 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Ürün Antakya’daki deprem bölgesine teslim edildi ve kutuyu açtığımda toz haznesinin kırık olduğunu gördüm. Bölgedeki internet ve iletişim sorunları nedeniyle durumu hemen iletemedim ve ancak bugün müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kırık toz haznesinin kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1.999 TL ücret karşılığında yeni toz haznesi gönderebileceklerini ilettiler. Ürünü daha yeni almışken ve ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11113605584, fatura numaram S012026000279412’dir. Kırık gelen toz haznesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.