Dyson Hortum Yırtılması Ve Garanti Kapsamı İtirazı

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemi 2025 yılında satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde, yalnızca hortumundan çekerek hareket ettiriyorum, herhangi bir kesici alet teması, olağan dışı zorlama veya darbe söz konusu olmadı. Buna rağmen 2026 Temmuz ayında hortumun gövdeye bağlı olduğu kısma bitişik noktada yırtılma meydana geldi.

Yaşadığım bu durumun, malzeme kalitesinden kaynaklanan ve kullanıcı hatası ile açıklanamayacak nitelikte bir üretim kusuru, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamına sadece çekim gücünün girdiği, hortum gibi parçaların garantiye dahil olmadığı söylendi. Dyson’ın resmi kanallarında, sadece çekim gücünün garanti kapsamında olduğuna dair böyle bir sınırlama ifadesine rastlamadım. Bu fiyattaki bir üründe, garanti kapsamının bu şekilde dar yorumlanmasını kabul etmekte zorlanıyorum; sonuçta bu ürüne yalnızca çekim gücü garantisi için ödeme yapmadım.

Mağduriyetimin iyi niyet garantisi çerçevesinde değerlendirilmesini, yırtılan hortumun üretim kaynaklı bir sorun olarak ele alınarak tarafıma ücretsiz yedek hortum gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.