Dyson Süpürge Başlığı Normal Kullanımda Kırıldı Garanti Dışı Ve Ücretli Değişim Teklifi

Dyson’dan 1,5 yıl önce aldığım Cinetic Big Ball Absolute2 kablolu süpürgenin başlığı, evde tamamen rutin şekilde halıyı süpürürken aniden kırıldı. Cihaza darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşanmamasına rağmen, en temel parçalardan biri normal kullanım sırasında kendiliğinden kullanılamaz hale geldi.

Bu makineyi alırken tercihimdeki en büyük etken, Dyson’ın müşteri memnuniyeti ve “bu tarz parça kırıklarında kullanıcıyı yormadan hızlı ve ücretsiz değişim” yönünde oluşan algısıydı. Özellikle parça desteği ve arkasında durulan ürün vaadi sebebiyle, fiyatı daha yüksek olmasına rağmen tereddüt etmeden bu markayı seçtim. Bugün ise 20 bin tl civarındaki makinenin yalnızca bu kırılan başlığının yaklaşık 5 bin tl olduğunu, buna rağmen kırığın garanti dışı sayıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm hem de yetkili servise gittim. Ancak her iki taraftan da hiçbir inceleme ya da esneklik gösterilmeden, sadece “kırık garanti dışı, isterseniz ücretli değişim yaparız” cevabı aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arıza göstermesi, ardından da yüksek bedelli parça değişiminden başka bir çözüm sunulmaması, marka vaadi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Dyson’dan, başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Normal kullanımda kendiliğinden kırılan bir parçanın tüm sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini ve bu denli yüksek yedek parça bedeli istenmesini kabul etmiyorum.