Dyson Süpürge Bağlantı Parçası Tasarım Hatası Garanti Reddi

Dyson Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldık. Süpürgenin hortumu ile plastik kolu bağlayan ara parça plastik kola adeta yapıştırıcı ile sabitlenmiş durumda ve daha ilk ay dolmadan bu bağlantı parçası ayrıldı.

Garanti kapsamında Dyson ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve istenen görüntüleri paylaştım. Buna rağmen açıkça tasarım/mühendislik/üretim kaynaklı bir problem olmasına karşın bu durumu “kırık” olarak nitelendirip garanti kapsamına almadıklarını, sadece 1900 TL ödersem parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Aynı markanın evimizde 2 kablosuz, 1 kablolu olmak üzere toplam 3 süpürgesinde de daha ilk yıllar dolmadan tasarımsal hata kaynaklı benzer problemler yaşadık ve daha önceki benzer durumlarda parçaları ücreti karşılığında satın almak zorunda kaldık. Ancak aynı sorunlar tekrarladı, çünkü ortada açık bir tasarım ve malzeme sorunu bulunuyor.

İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şikayetleri pek çok kullanıcının yaşadığını gördüm. Buna rağmen markanın bu durumu kronik/tasarım hatası olarak kabul etmediğini, satış sonrası çözüm süreçlerinin yetersiz kaldığını ve sorunu tamamen kullanıcıya mal ettiğini deneyimlemiş oldum. Normal şartlarda kusurlu bir ürünün ücretsiz tamiri veya değişimi gerekirken her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görünür olması hem de Dyson süpürge almayı düşünen tüketicilerin bu tür kronik sorunları ve yetersiz satış sonrası desteği bilerek karar verebilmesi için paylaşıyorum.