Dyson Süpürge Halılarda Toz Ve Tüyleri Topak Bırakıyor, Servis Ve Kargo Gecikmeleriyle Mağdur Oldum

03.10.2025 tarihinde Ankara Teknosa Antares AVM şubesinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 toz torbasız süpürge satın aldım. İlk günden itibaren süpürge, halı üzerindeki toz ve tüyleri çekmek yerine topak haline getirip tekrar halı üzerinde bırakmaktadır. Bu nedenle halılar temizlenmemiş gibi kalmaktadır. Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İlk görüntülü görüşmede çeşitli testler yapıldı ve süpürge başlığı değiştirildi ancak sorun devam etti. İkinci görüşmede boru ve hortum dahil tüm parçalar kontrol edildi, halı üzerinde test yapıldı. Çay ve benzeri parçaları çekmesine rağmen toz ve tüy topaklarını çekmediği tespit edildi. Bunun üzerine ürün servise gönderildi.

Servis, çekim gücünü ölçtüğünü belirterek ürünü geri gönderdi ancak sorun çözülmedi. Kargo sürecinde Kolay Gelsin firması gecikmeler yaşattı. İlk gönderide 176181169, ikinci gönderide 178678191 takip numaralarıyla işlem yapıldı, ancak teslimatlar gecikti ve defalarca evde beklemek zorunda kaldım.

Süpürge düz zeminde kullanılabilse de halılarda tüyleri topak halinde bıraktığı için Elle toplamak zorunda kalıyorum. Bu durum ürünün temel işlevini yerine getirmediğini göstermektedir.

Dyson ile tekrar iletişime geçtim. Yapılan görüşmede aynı sorun tekrar tespit edilip kabul edildi. Buna rağmen ürünün tekrar servise gönderilmesi istendi. Daha önce iki kez aynı süreci yaşadığımı ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen aynı yönlendirme yapıldı.

Ürünü Ankara Teknosa Antares AVM’den aldım. Fatura numaram e852025000003889, cihazın makine numarası WP4-EU-UDA6268A’dır. Uzun süredir çözülmeyen bu sorun nedeniyle ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim numaram