Dyson Süpürge Güç Kesintisi Ve Hatalı Servis Şikayeti

28.12.2024 tarihinde satın aldığım Dyson Gen5 Detect süpürgem (Seri No: Z5T-EU-TGA7512A), alt başlığa güç iletmeme ve tamamen kapanma sorunu nedeniyle defalarca servis görmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Sürecin özeti ve servisin yaklaşımı şöyledir: Cihaz servise gitmeden önce Dyson müşteri hizmetleri ile yapılan görüntülü görüşmede hem mevcut boru/başlık setiyle hem de yedek setle deneme yapılmış, her iki durumda da cihazın çalışmadığı ve arızanın gövde/ana kart (beyin) kaynaklı olduğu canlı yayında açıkça görülmüştür. Temsilci bu anların ekran görüntülerini alarak sisteme kaydetmiştir.

Tüm bu somut ispatlara ve sistemlerindeki görüntülü kayıtlara rağmen teknik servis, arızanın kaynağı olan gövdeye müdahale etmek yerine, Şubat ayında zaten değişmiş olan boru ve motorlu başlığı (Motorhead) 08.05.2026 tarihinde bir kez daha değiştirmiştir. Servis formuna ayrıca “Halı kalınlığı başlığın durmasına sebep olabilir” şeklinde bir not düşülerek, cihazın donanımsal arızası sanki kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Oysa cihaz tamamen kapanmakta ve hiçbir zeminde çalışmamaktadır.

Sonuç olarak cihazın tüm ana aksamları (motor, boru, başlık) farklı zamanlarda değiştirilmiş olmasına rağmen, teknik servis asıl sorunu gidermek yerine aksesuar değişikliğiyle süreci uzatmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ücretsiz onarım” hakkımın fiilen başarısızlıkla sonuçlanması ve servisin hatalı teşhislerle süreci tıkaması nedeniyle, cihazın ayıpsız misli ile, sıfır kapalı kutu olarak değiştirilmesini talep ediyorum.