Dyson Süpürge Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson V12 Detect Slim süpürgemin borusu geçen sene evde normal süpürge yaparken kırıldı. Aradığımda görüntülü konuşmanın ardından bunun garanti kapsamında olduğu ve yenisinin gönderileceği söylendi. O süreçte sipariş oluşturuldu, ancak teslimatı için çok beklemiştim ve sonunda sorunum çözüldü.
Aradan 1 sene geçti. Süpürgenin borusu yeniden kırıldı. Müşteri hizmetleri, 18.03.2025 tarihli görüşmemde, 1 sene içinde aynı ürün kırılırsa garantinin karşılamayacağını söyledi. Ücretli gönderim yapabileceklerini, onun da stokta olmadığını, çok istersem son derece uyumsuz olan gümüş rengini gönderebileceklerini belirtti. Tabii yine ücretini ödeyerek.
19.03.2025 tarihli görüşmemde ise müşteri temsilcisine sordum, gönderdiğiniz borunun 1 sene garantisi var, bunu nerede gördünüz dedim, dyson.com.tr'de yazıyor dedim, kesinlikle haberi yok. Ben soruyorum, sizin verdiğiniz bilgi nerede yazıyor diye cevap alamıyorum.
Profesyonellikten son derece uzak bu konuşma sonrasında anladım ki Dyson sadece tanınmış kişiler için garanti servisi veriyor, gerçek bambaşka. Bu profesyonellik asla müşteri temsilcisi özelinde algılanmasın, Dyson müşteri hizmetleri total olarak bu profesyonellikten çok ama çok uzakta.
Süpürgede belli ki bir sorun var, kimse çözmek için tek adım atmıyor ve dalga geçer gibi hizmet alıyorsunuz.
Parasını vereceksem zaten kendim siparişimi onlinedan alırım. Ancak 1 sene garantisi var ise bu ürünü karşılamanız gerekmektedir. Eğer karşılayamıyorsanız ürününüzün arkasında durmadığınızın ve koca bir yalan balonu reklam kampanyası içinde olduğunuzun göstergesidir.
Ek olarak belirtmek isterim ki 8 senedir aktif olarak kullandığım Philips süpürgemin tek bir parçasına zarar gelmedi.
Sizin garanti koşullarınız ile ön plana çıkmak istemenizin sebebi sanıyorum zaten ürününüzün teknik anlamda sağlamlığına güvenmiyor oluşunuz, kaldı ki müşteri hizmetleri anlamında da güven vermediğinizi kendi adıma anlamış bulunmaktayım.
Bu saatten sonra ister gönderin ister göndermeyin, Dyson benim için ürününün arkasında durmayan bir markadır.
Globalde de böyle mi bilmiyorum ve mutlaka öğrenmek isterim. Aynı şekilde globalin de Türkiye'deki sistemden, müşteri hizmetlerinin konuşma tarzından, benim sorduğum sorulara arkadan başka birinin verdiği cevapları benim duyabileceğimi anlayamayan müşteri hizmetlerinden, Dyson Türkiye olarak profesyonellikten son derece yaklaşımınızdan ve çözümsüzlüğünüzden haberdar olmalarını isterim.
Teşekkürler.