Dyson Süpürge Borusu Tekrar Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Mayıs ayında Dyson’ın kendi online sitesinden Dyson Cinetic Big Ball WP4-EU-UAA3597A model kablolu süpürgeyi satın aldım. Kısa bir süre sonra boruda pislik tıkandığı için ürünü servise gönderdim, herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve aynı boru tarafıma geri gönderildi.

Şu anda aynı boru, daha önce sıkıntı yaşadığım yerden, evde normal temizlik yaparken herhangi bir baskı uygulamamıza rağmen kırıldı.
Evimizde Dyson kablosuz süpürge ve Robot süpürge olduğu için kablolu olanı zaten çok sık kullanmıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede, bu derece sorun çıkarması ve borunun aynı yerden tekrar kırılması, ürünün kronik bir arızaya sahip olduğu izlenimini veriyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak borunun daha önce sorun yaşanan yerden kırıldığını belirttim. Görüntülü arama ile inceleme yaptılar ve buna rağmen borunun ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Geçen sene yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bir kablolu süpürgenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanıma rağmen bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Dyson’ın Premium fiyatlarla ürün satmasına rağmen ürünün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Borunun, daha önce de sorun yaşadığım aynı noktadan kırılmış olması sebebiyle üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Borunun değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.