Dyson Cinetic Big Ball Başlık Arızası Garantide Değil Ve Ücretsiz Parça Talebi

Dyson Cinetic Big Ball süpürgemi kullanırken başlık bir anda çekmemeye başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede başlığın kırıldığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve yeni başlık için 6.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa bu ürünü Dyson markasına, kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenim nedeniyle tercih etmiştim ve cihazın garantisi henüz 1 yılı bile dolmadan devam ediyor olmasına rağmen benden ücret talep edildi.

İlk kırılma durumunda dahi kullanıcıyı sorumlu tutup ücret isteyen, buna rağmen kendini “işinin en iyisi” olarak konumlandıran bir markadan bunu beklemiyordum ve açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik kuzenimin elinden düşürüp kırdığı süpürgeyi yenisiyle değiştirip duvara asmak için stand hediye edilen bir örnek varken, benden yalnızca başlık için 6.000 TL talep edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu tutarsız yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça ikinci planda bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum.

Kırık başlık yüzünden evimi birkaç gündür temizleyemiyorum ve küçük bir çocuğum olduğu için özellikle Dyson’ı tercih etmiştim. 6.000 TL’lik başlık ücretine neredeyse yeni bir süpürge alınabilecek duruma gelmek, bu ürünün yedek parça politikasını da sorgulamama neden oldu. Şu ana kadar iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her iki görüşmede de sadece ücretli değişim önerildi, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Dyson’ın müşteri memnuniyetine gerçekten değer veriyorsa bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, garantisi devam eden ürünümün kırılan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın diğer ürünlerini de almayı düşünürken bu süreçte geri dönüş yapılmaması ve benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıları da görüyor olmak, açıkça markadan uzaklaşmama neden oluyor. Bu konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.