to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Borusu Kullanım Dışı Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Kaldı
Dyson V12 süpürge borusu kırıldı. Süpürgeyi alalı 2 yıl oldu; ancak bu sürenin yaklaşık 1 yılı boyunca hiç kullanılmadı, çünkü il dışına gitmiştim. Müşteri destek hattını aradığımda, borunun biraz ince olması nedeniyle kırılabileceğini söylediler. El kumandası giriş kısmındaki kırık, kesinlikle kullanımdan kaynaklanan bir durum değil. Borunun, süpürge el gövdesinin ağırlığını taşıyamadığı için kırıldığı çok açık. Müşteri hizmetleri, yeni borunun 2.800 TL olduğunu söyledi. Bu fiyata inanamadım. Sorunun kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklandığı çok net.
Gelişme
Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 1 yıl bile kullanamadan, borusunun el kumanda giriş kısmı tamamen kırıldı. Kırılmanın, ürünün ince yapısından ve ağırlığı taşıyamamasından kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü kullanım hatasına yol açacak hiçbir duru m yaşanmadı. Zaten kullanım sürem çok az, kontrol edilse ne kadar az kullandığım rahatlıkla görülebilir.
Borudaki bu kırılma sonrası Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, borunun ince olmasından dolayı böyle kırılmaların olabileceği söylendi. Ardından internet siteniz üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerinin beni arayacağı iletildi. Ancak aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünün garanti süresi eylülde bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda boru kısmının kırılmasını üretim hatası olarak görüyorum. Bu nedenle kırılan boru parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba 23 Ocakta müşteri temsilcisinin arayacağını yazdınız cevap olarak, yaklaşık 1 aydır aramadınız. Süpürge borusu tamamen üretim hatası nedeniyle kırıldı, bunu daha önceki şikayetimde de belirttim, şikayet oluşturmadan önce aradığım müşteri temsilciniz de ince olduğu için kırılabileceğini belirtmişti. Çok az kullandığım bir süpürge, bunu teknik inceleme yaparak firmanız da tespit edebilir. Borunun ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
