Dyson Süpürge Batarya Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v12 marka kablosuz süpürgemizi 2024 yılı ocak ayında İzmir İstinyePark AVM’deki Dyson bayisinden satın aldık. Ürün daha 26. Ayındayken bataryası tamamen bitti ve cihazı kullanamaz hale geldik. Haftanın büyük kısmında işte olduğumuz için süpürgeyi sadece hafta sonları ve oldukça sınırlı şekilde kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bataryanın bitmiş olmasını hiçbir şekilde normal karşılayamıyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde garanti süresinin bittiğini, sadece ücretli batarya değişimi yapılabileceğini söylediler. Üründe batarya kaynaklı olağan dışı bir arıza ihtimalini dikkate almadılar, bataryanın teknik olarak incelenmesini bile önermediler. Aynı dönemde aynı ürünü alan arkadaşlarımız böyle bir sorun yaşamadıklarını söylerken, bizim bu kadar az kullanımda bu problemin ortaya çıkması açıkçası kafamızı karıştırdı.

Dyson gibi bir markanın, ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Sadece “garantiniz bitti, ücretli yenisini alın” yaklaşımıyla konuyu kapatmaya çalışmaları bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bataryanın teknik olarak incelenmesini ve mümkünse müşteri memnuniyeti çerçevesinde batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. En azından bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan bu sorunun nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.