Dyson Süpürge Başlıkları Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Ball model kablolu süpürgemi aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra süpürgenin her iki başlığı da kullanıma bağlı olarak kırıldı. Başlıklar kırıldıktan sonra yaklaşık 2 yıl boyunca bu şekilde idare ederek kullanmaya devam ettim, ancak artık kesinlikle kullanılmayacak duruma geldiler. Ürünümün 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen başlıkların bu kadar kısa sürede kırılması ve kullanılamaz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

2024 yılında başlıkların tamamen kullanılamaz hale gelmesi üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde sadece bir başlık için 5.000 TL talep edildiği söylendi. Hem ürünün garanti süresinin devam etmesi hem de başlıkların dayanıklılığı konusundaki beklentim nedeniyle bu ücreti kabul etmiyorum.

Dyson Ball süpürgeme ait kırılan her iki başlığın da, ürünüm 5 yıl garanti kapsamında olduğu için, garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken Dyson kalitesine ve uzun ömürlü kullanım vaadine güvenerek tercih etmiştim; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve başlık değişim işlemlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.