Dyson Süpürge Başlık Sorunu Çözümsüz Kaldı

Dyson marka süpürgemizle ilgili başlık sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptığımızda, başlığın arızalı olduğu ve garanti süresi devam ettiği için yeni ürünün adresimize gönderileceği söylendi. İki hafta geçti, herhangi bir dönüş alamadık. Tekrar aradığımızda, stokta olmadığı için arızalı ürünü servise göndermemiz gerektiği belirtildi ve ürünü servise yolladık. Servis fişinde '9003 türbin başlığı gönderildi' yazmasına rağmen, başlık tamir edilmemiş ve türbin sabitleme kapağı eksik olarak geldi. Daha önce türbin dönmese de başlığı kullanabiliyorduk, şu an ise Dyson servisinin eksik parça göndermesi nedeniyle başlığı hiç kullanamıyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımızda, endişe etmememiz ve yeni ürünün stokta olduğu söylendi. Eksik parçanın önemli olmadığı belirtildi. Üç gün sonra tekrar arandık ve parçanın seri numarasının değiştiği, stokta olmadığı söylendi. Bugün tekrar aradığımızda ise stokta olduğu ve hazırlandığı ifade edildi. Bir buçuk aydır yeni başlık gönderilmediği gibi, servise gönderdiğimiz başlık da eksik parçasıyla kargolandı. Her müşteri temsilcisi farklı cevaplar veriyor ve sürekli erteleniyoruz. Telefonla aradık, WhatsApp'tan yazdık, görüntülü konuştuk, arızalı parçayı servise gönderdik; ancak satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda hayal kırıklığı yaşıyoruz.