Dyson Süpürge Başlık Arızası Ve Servis Hasarı

Dyson V16 Piston Animal süpürgeyi 5 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım günden beri konik başlık, saçları düzgün şekilde çekmek yerine topak hâle getirip dışarı atıyordu. Bu sorunla ilgili olarak Dyson servisine ulaştım, ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Ben de süpürgeyi, sıfır ve sağlam olan kendi kutusuyla birlikte özenle paketleyip servise gönderdim.

Servisten gelen geri dönüşte, yaşadığım problemle ilgisi olmayan şekilde sadece “Cihazınızın emiş gücünde hiçbir problem yok” denilerek ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında, kutunun paramparça edildiğini ve içindeki borunun tamamen ezilmiş olduğunu gördüm. Ana motor kısmı da korunaklı bir şekilde gönderilmemiş, cihazın ana gövdesi darbe aldığı için demir boru üzerinde belirgin hasarlar oluşmuştu. Dört aylık bir makinenin ana gövdesinde çizikler ve darbe izleri görmek, iç mekanizmasının da zarar görmüş olabileceğini düşündürdü.

Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, yalnızca borunun değişebileceği söylendi. Oysa borunun bu hâle gelmesi, ana gövdeyle çarpışmasından kaynaklı olduğu için cihazın da zarar gördüğünü düşündüğümü, bu durumun beni çok rahatsız ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana, bu konuda yapabilecekleri başka hiçbir şey olmadığı, Ankara’daki teknik servisin kapalı olduğu ve cihazı yine kutusuyla beraber, kutuyu parçalayan kargo firması üzerinden tekrar göndermem gerektiği söylendi; başka bir çözüm sunulmadı.

Hem başlıkla ilgili ilk sorunumu çözmeyen, hem de cihazımı ve kutusunu hasarlı şekilde tarafıma geri gönderen bu süreçten dolayı mağduriyet yaşadım. Dyson referans numarası 46094226 olan bu dosyamla ilgili olarak, cihazımın başlık problemimin giderilmesini, hasar gören boru ve ana gövdeyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, gerekiyorsa ürünümün değişimini veya sorunsuz, hasarsız hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.