Dyson Süpürge Başlığının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İptali

Dyson Big Ball kablolu süpürgemizin başlık alt kısmında yaklaşık 2 ay önce, normal kullanım sonucunda kırılma meydana geldi. Bu kırık çekiş gücünü ciddi şekilde olumsuz etkiledi. 7 Eylül tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik.

Müşteri hizmetleri, başlığı sadece ücretli olarak gönderebileceklerini söyledi. Oysa bu ürünü satın aldığımız dönemde, farklı bir başlıkta ufak bir çatlama olduğunda hiçbir sorun çıkarmadan ücretsiz olarak yenisini göndermişlerdi. Şimdi ise prosedürlerin değiştiğini söyleyerek, o günkü şartlarda aldığım ürün için bugün farklı ve aleyhime olacak şekilde uygulama yapılıyor. Kendi sitelerinde başlığın fiyatı 5.500–6.500 TL civarında görünüyor ve bu bedeli ödemeyi kabul etmedik.

Ürünün normal kullanımda başlığının kırılması ve önce ücretsiz değişim yapılırken şimdi prosedür gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Süpürgenin başlığının, ilk satın aldığımız dönemde uygulanan şartlara uygun şekilde, ek ücret talep edilmeden ya da makul bir çözüm sunularak değiştirilmesini talep ediyorum.