Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmalı

Kasım 2025’te Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce süpürme başlığının içinden bir parçanın düştüğünü ve kırık olduğunu gördüm. Bu kırığın kullanım hatasıyla açıklanamayacak bir durum olduğunu düşünüyorum.

Satın alma aşamasında, süpürgeyle birlikte verilen tüm aparat ve başlıkların garanti kapsamında olduğu özellikle söylenerek satış yapılması üzerine Dyson’ı tercih ettim. Buna rağmen ürünü yetkili servise götürüp müşteri hizmetlerini aradığımda, kırıkların garanti kapsamına girmediği ve süpürme başlığı için ücret ödemem gerektiği söylendi. Servis bu şekilde kullanılmaması gerektiğini belirtse de, başlığı şu an kullanabiliyorum ancak süpürme performansı eskisi gibi değil.

Dayanıklılığına ve marka gücüne güvenerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini, bir tüketici olarak haksız ve kabul edilemez buluyorum. Araştırmalarımda birçok kullanıcının da benzer şikayetleri olduğunu gördüm.

Kırılan süpürge başlığının üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, bu parçanın garanti kapsamına alınmasını ve tarafıma ücretsiz parça desteği sağlanmasını talep ediyorum.