Dyson Süpürge Başlığının Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Dyson Multi Floor Big Ball 2 kablolu süpürgeyi 2025 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı daha 2 ay olmadan süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. O dönemde yeni başlık alacak maddi imkanım olmadığı için, mecburen kırılan başlığı kendim yapıştırarak kullanmak zorunda kaldım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra bu kez farklı bir sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, başlığı yapıştırmasaydınız size yardımcı olurduk diyerek, daha önce verilen bilginin tam tersini söyledi. İlk aradığımda bana “yardımcı olamayız” denildiği için başlığı yapıştırmak zorunda kaldım, şimdi ise bu gerekçe gösterilerek yine mağdur ediliyorum. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de, hem başlık hem de üzerindeki vidalarla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti.

Başlığın iç vidaları da kullanırken kendiliğinden kırıldı ve oynar hale geldi, bu nedenle plastik aksam sallanıyor ve süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Bu başlık benim için artık kullanılmaz durumda ve adeta çöp haline geldi. Dyson aldığım için çok pişmanım, ürünü özellikle müşteri hizmetlerinin iyi olduğunu düşünerek tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçte tam tersini gördüm. Yaşadığım mağduriyeti çevremdekilerle de paylaştım ve kimsenin benimle aynı durumu yaşamasını istemiyorum, bu nedenle artık Dyson’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Dyson’dan, kırılan ve vidalarında da sorun olan süpürge başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.