Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Yedek Parça Temin Edilemiyor

Dyson markalı kablolu süpürgemi Dyson resmi web sitesi üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı ve ürünü artık sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Evimizde dokuz yıldır kullandığımız farklı başlığa sahip başka bir Dyson süpürgemiz daha var ve onun başlığında bugüne kadar hiçbir kırılma yaşanmadı. Yeni aldığım süpürgenin başlığı ise hem malzeme olarak çok daha kalitesiz görünüyor hem de dayanıklılık açısından yetersiz. Aynı başlıktan kullanan bir arkadaşımın da bu başlığı daha önce üç kez değiştirmek zorunda kalması, bu model başlıkta yapısal bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine, ürün henüz garanti sürecindeyken Dyson ile iletişime geçtiğimde, bu başlık parçasının bir kez temin edilebildiği ve tekrar temin edilmeyeceği söylendi. Yani kırılan başlık için tekrar parça sağlanamayacağı ifade edilerek mağduriyetim giderilmedi.

Dayanıklı olması gereken bir ürünün başlık parçasının bu kadar kısa sürede kırılması ve sonrasında, üstelik garanti kapsamındayken yedek parça temin edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, kırılan başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.