Dyson Süpürge Başlığı 26 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Dyson Akasya AVM mağazasından 09.08.2025 tarihinde Dyson v15 Gen5 Detect süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra zemin süpürme başlığının kenarı kırıldı. Bunun üzerine 05.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, bu parça için tamir seçeneği olmadığı, bu yüzden yeni bir başlık gönderileceği ve bu başlığın 1–3 iş günü içerisinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi.

Bugün ise kayıt açılmasının üzerinden tam 26 gün geçti ve hâlâ elime ulaşan herhangi bir ürün yok. Ürün gelmediği gibi müşteri hizmetlerini aradığımızda da net bir teslim tarihi verilmiyor, sürekli Ataşehir merkeze yönlendiriliyorum, oradan da tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Kimse sorumluluk almak istemiyor ve bu süreçte tamamen baştan savılıyor hissediyorum.

Bu nedenle 26 gündür süpürgemi kullanamıyorum. Tüm reklamlarınıza ve marka büyüklüğünüze rağmen mağdur durumdayım. Gümrükte ya da başka bir aşamada yaşadığınız stok/tedarik sorunu beni ilgilendirmiyor; ben tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Süpürgeyi alalı henüz 2 ay olmuşken bir başlık için bu kadar bekletilmek güvenimi tamamen sarstı. Şu an bir başlık parçası için bu kadar zorlanıyorsam, ileride olası motor ya da daha büyük bir arızada ne kadar bekletileceğimi düşünmek bile istemiyorum. Dyson markasına olan güven duygum sıfırlandı ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Adıma kesilen fatura g** i** adına düzenlenmiştir. Süpürgenin alınması ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 26 gündür bekliyorum, bundan sonra sürecin daha da uzamaması için çok acil ve net bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.