Dyson V15 Detect Arızalı Ve 30 Bin TL İadesi Gecikiyor

12 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson resmi satıcısından Dyson v15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Ürün Karaman Merkez’deki adresime ulaştığında kutu açılımını yapıp parçaları birleştirdiğimizde süpürgenin çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık, görüntülü destekle birlikte kurulumu tekrar yaptık ancak ürün yine çalışmadı.

Ürünün ilk günden kusurlu çıkması nedeniyle iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, Dyson müşteri hizmetleri ürünü Hepsiburada’ya değil direkt kendilerine göndermemiz gerektiğini söyleyerek bir iade kodu paylaştı. Ürünü, belirtilen adrese kargo ile gönderdik. Dyson’ın incelemesi sonrası tarafıma, üründe batarya arızası tespit edildiği ve cihazın ücret iadesine uygun olduğu, bu servis formu ile satın aldığım satıcıya başvurmam gerektiği, cihazın ise iade işlemleri için servis merkezinde kalacağı yönünde bilgi verildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kayıt açtırdım, Dyson’ın gönderdiği evrakları da ilettim. 1–3 gün içinde para iademin gerçekleşeceği söylendi. Ancak 6 Mart tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa ürünü Hepsiburada’ya göndermem gerektiği söylendi ve yeni bir talep oluşturuldu. Şu anda talep numarası 893628842 ile takip edilen süreç 19 Şubat’tan beri devam ediyor ve yaklaşık 30.000 TL’lik bedelim hesabıma iade edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu olduğu Dyson’ın resmi incelemesiyle de tespit edilen ürün için, markalar arasında yönlendirilmek yerine sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan yaklaşık 30.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.