Dyson Süpürge Anti Tangle Başlığı Aşınmış Ve Tozlu Tüketici Hakları Çerçevesinde Değişim Talebi

14'ünde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson Piston Animal Submarine ds60 model süpürgeyi teslim aldım. Toplamda 5 günlük olan bu sıfır cihazın kutusunu açıp içindeki aparatları tek tek kontrol ederken, “anti‑Tangle hair screw tool” saç toplama başlığında kabul edilemez bir durumla karşılaştım.

Başlığın iç kısmındaki mavi plastik mekanizma üzerinde bariz fiziksel aşınmalar, deformasyonlar ve kopmalar bulunuyor. Ayrıca bu parça üzerinde, sıfır bir üründe kesinlikle olmaması gereken toz kalıntıları mevcut. Bu parçayı teslim aldığım günden bu yana hiç kullanmadım, yalnızca bugün ilk kez kutusundan çıkarıp kullanmak isterken bu hasarı fark ettim. Zaten ürün sadece 5 günlük ve bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmanın olması teknik olarak mantıklı değil.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de görüntülü arama yoluyla iletişime geçtim. Görüntülü görüşmede parçanın üzerinde ürün kodu olmadığını, kayıt aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. WhatsApp üzerinden ise bu durumu “kargo sırasında zarar görmemesi için yapılan pudralama yöntemi” gibi bir açıklamayla geçiştirmeye çalıştılar. Ancak pudranın plastiği aşındırması, deformasyona uğratması veya koparması mümkün değildir; fotoğraflarda da net şekilde görüldüğü üzere ortada fiziksel bir hasar veya daha önce kullanılmış bir parça olduğu izlenimi vardır.

Ben, henüz 5 günlük olan bu ayıplı parçanın veya gerekirse tüm setin, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma uygun şekilde, Dyson’ın bu “pudra” bahanesini bırakıp Tüketici Hakları'na saygı göstererek şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markaya, bu kadar kusurlu bir parçayı sıfır ürün kutusuna koymasını ve ardından sunulan yetersiz açıklamaları kesinlikle yakıştıramıyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede net, somut ve tüketici lehine bir çözüm sunulmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 910903692651.