Dyson Supersonic Cihazı Tekrarlayan Güç Kesintisi Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Dyson internet sitesinden 2024 Nisan ayı sonunda satın aldığım Dyson Supersonic saç kurutma makinesi son 1 aydır saç kurutma işlemi sırasında kendi kendine duruyor. Filtre kontrolünü yaptım ve temiz olmasına rağmen sorun devam ettiği için garanti kaydı açtırdım.

WhatsApp üzerinden video ile problemi gösterdim ve ardından cihazı kargoladım. Üründe güç kesme problemi olduğu gözlemlenmiş, kablo grubu parçaları değiştirilmiş ve ürün tarafıma gönderildi. Ancak ürünü denediğimde aynı problemin devam ettiğini gördüm ve tekrar servis kaydı açtırarak ürünü gönderdim. Bu sefer servisin cevabında üründe herhangi bir probleme rastlanmadığı, ürünün tarafıma geri gönderileceği ve sorun devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bu süreç artık adeta bir kısır döngüye dönüştü. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için “sorun yok” denilerek tekrar tekrar göndermem bekleniyor. Ben sorun olmasa ürünü zaten servise yollamam. Madem uzaktan çözülemiyor, o zaman fiziksel olarak bir yetkiliyle birebir görüşüp hatayı göstermek istiyorum ancak böyle bir imkan da sunulmuyor. Kullanıcıyı hiç düşünmeyen bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Dyson referans numaram 44610275. Ürünün garanti süresi işlerken bu sürecin sürüncemede bırakılıp, ileride ücretli bir işlem haline getirilmeye çalışılmasından endişe ediyorum. Ben sadece ödediğim paranın karşılığını almak, problemi kalıcı olarak çözülmüş bir şekilde cihazımı sorunsuz kullanmak istiyorum. Çözümün nasıl olacağı beni değil Dyson’ı ilgilendirir; ben net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.