Dyson Supersonic Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Servis Teklifi

2023 Mayıs ayında satın aldığım Dyson Supersonic saç kurutma makinesini çok özenli ve dikkatli kullanmama rağmen 27.10.2026 tarihinde bir anda durdu ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda ana kart arızası olduğunu, parça bulunmadığı için onarımının mümkün olmadığını, tek seçenek olarak ise yeni ürün alırsam yüzde 60 indirim uygulanabileceğini iletti.

Görüşmelerimizde, cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasının normal olduğunu belirtmeleri de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün bu şekilde arızalanmasını normal bulmuyorum ve bunu her dile getirdiğimde başka herhangi bir aksiyon sunulmadığını, sadece aynı indirimi tekrar etmeleri nedeniyle kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Bu yaklaşım, özellikle de ürünün bu kadar kısa sürede ve ani bir şekilde bozulması sebebiyle, bana tüketici olarak başka bir seçenek bırakmıyor ve mağduriyet hissetmeme neden oluyor. Ayrıca Dyson’ın kendi sitesinde indirimli ürünlere ikinci kez indirim uygulanamayacağı belirtilmesine rağmen bana bu şekilde bir teklif sunulması da kafamı karıştırıyor.

Dyson’dan, bu tür kronik sayılabilecek bir arızada tüketiciyi yeni alışverişe zorlamak yerine, makul bir tamir ücreti ile onarım seçeneği veya ücretsiz ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.