Dyson Supersonic Cihazımda Çalışmayan Ödeme Linkleri Ve Uzun Servis Süreci Mağduriyeti

Dyson Supersonic saç kurutma makinamı yaklaşık üç yıl kullandıktan sonra ana kart arızası verdi ve yaklaşık 10 Eylül’den bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Cihazı servise gönderdim, bana belirtilen teslim tarihinden üç gün sonra kargo ile teslim aldılar, teknik servisin cihazla ilgili geri dönüşü ise bundan yaklaşık 134 gün sonra oldu. Bu süreçte zaten bir hafta da ayrıca bekledim.

Teknik servis, cihazda ana kart arızası olduğunu söyleyip bana indirimli fiyatla yeni bir makine teklif etti. Bu teklifi kabul ettiğimi ve yeni makineyi almak istediğimi belirttim. Fakat o günden beri yaklaşık iki haftadır tarafıma defalarca (10–15 kez) ödeme/link gönderildi, her seferinde gönderilen linkler çalışmadı ve hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamadım. Linklerin çalışmadığını defalarca iletmeme rağmen, tek yaptıkları yeniden link göndermek oldu.

Müşteri hizmetleri her seferinde sorunun kartımdan kaynaklanabileceğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylüyor, ancak kartlarımı başka her yerde sorunsuz kullanıyorum. Dyson’dan gelen e-postalarda siparişlerimin iptal edildiğini de görüyorum ve bu süreçte ne yeni makineme kavuşabildim ne de eski cihazımı düzgün bir iletişimle geri alabiliyorum.

Uzun süredir devam eden bu süreç Dyson markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi. Talebim, ya bana ilk teklif ettikleri şekilde sorunsuz çalışan bir link üzerinden indirimli fiyatla yeni Supersonic cihazı almamın sağlanması ya da bu süreç daha fazla uzatılacaksa eski makinemin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.