Dyson Stok Hatası Nedeniyle Airstrait Ceramic Pink Ürünüm Satın Alınamadı

Uzun süredir Dyson Airstrait Ceramic Pink modelinin stoklara girmesini bekliyordum. Ürün nihayet stoklara girince 9 Eylül Çarşamba günü saat 17.00 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve sistemimde tanımlı olan yüzde 10 indirim hakkımdan yararlanarak bu ürünü satın almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Airstrait Ceramic Pink renginin kendi sistemlerinde stokta gözüktüğünü açıkça söyledi, ben de özellikle bu rengi istediğimi teyit ettim.

Görüşme yaptığım sırada Dyson’ın web sitesinde de Airstrait Ceramic Pink modelinin stokta göründüğünü açıkça görüyordum. Müşteri temsilcisi, ödeme yapabilmem için bana bir bağlantı gönderileceğini ve satın alma işlemini bu bağlantı üzerinden tamamlayabileceğimi belirtti. Ancak görüşmemizden yaklaşık 1,5 saat sonra, saat 18.30–18.37 civarında tarafıma gelen mesajda stokların tükendiği ve ürünün artık bulunmadığı bilgisi verildi. O an için web sitesinde hâlâ stok görünmesine rağmen aynı günün ilerleyen saatlerinde site üzerindeki stokların da tamamen tükendiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, web sitesindeki stok ile kendi sistemlerinde görünen stok arasında farklılık olabileceği söylendi. Fakat ben müşteri temsilcisiyle konuşurken temsilci kendi ekranından kontrol ederek ürünün stokta olduğunu net şekilde teyit etmiş, hatta bana ödeme bağlantısı gönderileceğini söyleyerek sipariş sürecini başlatmıştı. Buna rağmen ödeme bağlantısının geç gönderilmesi veya Dyson’ın kendi sistemleri arasındaki stok uyuşmazlığı nedeniyle ürünün tükenmesi, müşteri olarak benim sorumluluğumda olmamalıdır.

Bu olaydan sonra da Dyson’ın web sitesini ve stok durumunu uzun süre boyunca sık sık kontrol etmeme rağmen Airstrait Ceramic Pink modelinin tekrar hiçbir şekilde stoğa girmediğini gördüm. Ben ürünü stoktayken, hem web sitesinde stok varken hem de müşteri temsilcisinin teyidi üzerine gerekli adımı atıp sipariş sürecini başlatmış olmama rağmen, Dyson’ın kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar ve stok yönetimindeki uyumsuzluk yüzünden uzun süredir beklediğim bu ürünü, indirim hakkım olmasına rağmen satın alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bana telefonda belirtildiği şekilde yüzde 10 indirim hakkım korunarak Dyson Airstrait Ceramic Pink modelinin tarafıma temin edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.