Garanti Reddi Ve Zorunlu Renk Değişikliği: Ayıplı Dyson Airwrap Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap Strawberry Bronze modelimde, takıp çıkarma yerinde gevşeme, filtre ışığının sürekli yanması, makinede ve başlıklarda soyulmalar ve çekim gücünün performansı ciddi şekilde etkileyecek derecede düşmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Garanti sürecinde defalarca kez ürünün sorununun bende olduğu söylendi ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı; ayrıca müşteri temsilcisi bu şekilde not düşmüş. Tüm bu itirazlara rağmen garanti sürem sona yaklaşırken, uzun uğraşlar sonucu ürünün garantiye alınması ve değişim kararı çıkması sağlandı.

Değişim kararı sonrasında beni arayan yetkililer, stoklarda yalnızca Prusya mavisi renginin bulunduğunu, ya bu rengi kabul etmem gerektiğini ya da eski ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler. Oysa Dyson’ın kendi internet sitesine baktığımızda Ceramic Pink renginin stoklarda olduğu açıkça görülüyor. Bunu belirttiğimde ise değişim için renk seçimi yapılamadığı, renk iadesi verilmediği söylendi.

Ben ürünü özellikle rengi için, stok bekleyip fiyat farkı ödeyerek aldım. Tüketici olarak ayıplı ürünün ayıpsız bir şekilde değişimi hakkına sahibim. Bu nedenle öncelikle kendi rengimde, bu mümkün değilse Dyson internet sitesinde stokta bulunan Ceramic Pink renginde değişim talep ediyorum. İstemediğim bir renge zorlanmak, aksi halde arızalı ve değişim kararı çıkmış cihazın tekrar tarafıma gönderilip sorumluluğun tamamen bana bırakılacağının söylenmesi hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de tehditkar bir yaklaşımdır.

Dünya çapında müşteri memnuniyeti ve hassasiyeti ile bilinen Dyson firmasının Türkiye’de bu denli ilgisiz ve dayatmacı bir tutum sergilemesi, markaya duyduğum güven açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.