Dyson Airstrait Renk Değişiminde Amber Silk Talebim Reddedildi

Yaklaşık 8–9 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesinden 22.000 TL ödeyerek Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Ürünü özellikle kendi rengini çok beğendiğim için tercih etmiştim. Yaklaşık 10 gün önce ürün arızalandı ve servise gönderdim. Dyson müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme ve 161481093 takip numaralı kayıt kapsamında ürünün ana kartında sorun olduğu, tamirinin yapılamadığı ve değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak kendi ürünümün rengi stoklarda olmadığı için farklı bir renkle değişim yapılacağı, bu rengi de benim seçemeyeceğim, sadece onların sunduğu iki renkten birini tercih edebileceğim söylendi. Ben de madem kendi rengim yok, satışta ve stokta olan Amber Silk renginin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen Amber Silk renginin satışta ve stokta bulunmasına karşın bu rengin gönderilemeyeceği, sadece kendi sundukları iki renkten birini seçmem gerektiği ifade edildi.

Bu durumun mağduriyetimi gidermediğini, ürünümü henüz bir sene bile kullanmamışken ve rengini özellikle seçmişken, şimdi tercih edilmeyen bir renge zorlandığımı düşünüyorum. Madem kendi ürünümün rengi stokta yok, mevcut stoktaki ürünler arasından kendi istediğim renk olan Amber Silk ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve renk tercihimin dikkate alınarak değişim sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.