Dyson Spot+Scrub Ai Arızalı Ürün İadesi İçin Para Gecikiyor

13 Ekim’de Adana Esas 01 AVM Dyson mağazasından Dyson Spot+Scrub Ai aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurduğum ilk günden itibaren sürekli arızalı çalışıyor. Haritalama yapmıyor, şarj istasyonundan çıkamıyor, istasyonu bulamıyor, ortada amaçsız şekilde dönüyor ve sürekli hata veriyor. Ürünü bu şekilde kullanamadığım için 15 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile Dyson’a iade olarak gönderdim.

İlk başta iade sürecinin yaklaşık bir hafta süreceği, ödediğim ücretin de bankama bağlı olarak 2 ile 6 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme alabildim ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Bugün ise telefonuma gelen mesajda, ürünü bana tekrar gönderecekleri bilgisi paylaşıldı. Kullanıma elverişli olmayan, ilk günden beri arızalı olan bir ürünü aynen geri göndermelerini kabul etmiyorum.

Arızalı gelen bu ürün için kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu ilk günden beri açık olmasına rağmen sürecin uzatılmadan çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarım için gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve hakkımı hukuki yollardan arayacağımı bildiriyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.