Dyson Siparişimde Ana Ürün Teslim Edilmedi, Destek Yetersiz Kaldı

24.11.2025 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden 29.999 TL tutarında, kredi kartına 9 taksit ile Dyson Gen5 kablosuz süpürge ve yanında hediye başlıkların da yer aldığı bir sipariş verdim. Sipariş numaram 910903254579’dur. 27.11.2025 tarihinde siparişimin tamamının teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak eve gelemediğim için kargo “Kolay Gelsin” tarafından teslimat kardeşime yapılmış ve eve geldiğimde ana ürün olan süpürgenin hiç gelmediğini, sadece hediyelik aparat başlıkların teslim edildiğini gördüm.

Dyson tarafından düzenlenen faturada ve sistemde tek bir kargo takip numarası altında iki parça ürün teslim bilgisi görünmesine rağmen, fiilen sadece hediye aparatların gelmiş olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. 29.999 TL tutarındaki ana ürünün ortada olmamasına rağmen, sanki tamamı teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Dyson WhatsApp destek hattına yazdım ancak sadece otomatik robot cevap alabildim, sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Saat 21.00’e kadar aktif olduğu belirtilen destek hattından gerçek bir muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek bedelli bir siparişte ana ürünün nerede olduğuna dair hiçbir açıklama, ek SMS veya kargo bilgisi paylaşılmaması, Dyson ve anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson ve Kolay Gelsin tarafından, sipariş numaram üzerinden ana ürünüm olan süpürgenin nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Oluşan bu güvensizlik ve amatörce süreç yönetiminin giderilmesi için acil geri dönüş bekliyorum.