Dyson Silindir Fırçada İlk Kullanımda Derin Yırtık Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldığım Dyson r2 Nurovi ürünü 20'sinde saat 12.00 civarında bana teslim edildi. Aynı gün saat 16.00’da ilk kez çalıştırarak haritalandırma yaptım ve işlem bittiğinde kontrol ettiğimde silindir fırçanın iki yerinde derin yırtıklar olduğunu fark ettim. Ürünü daha yeni kullanmışken böyle bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve üzdü.

Ertesi gün hemen Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana, ücretsiz parça vermeyeceklerini, stokta olsa bile sadece ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Ürün daha ilk kullanımda bu hâle gelmişken, benden kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetleri, ürünü servise göndermemi istiyor; ancak sadece silindir fırçada iki derin yırtık olduğu için bunun servislik bir durum olmadığını, parça değişimiyle çözülebilecek basit bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana, bu yırtıkların ürünün çalışmasını bozmayacağını söylediler fakat derin yırtıkların arasına kıl ve kir girince silindirin işlevini olumsuz etkilediğini bizzat yaşıyorum.

Dyson’ın bugüne kadar pek çok kişiye ücretsiz parça gönderdiğini bilirken, benim küçücük bir silindir fırça parçam için bu kadar zorluk çıkarılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti. Silindir fırça stoğa girdiği anda tarafıma bir adet ücretsiz silindir fırça gönderilmesini talep ediyorum.