Üçüncü Değişim Dyson Robot Süpürge Yan Fırçası Kendi Kendine Kırıldı Ve Garanti Reddi

Şubat 2026’da Dyson mağazasından satın aldığımız robot süpürge, daha ilk günden bu yana sürekli sorun çıkardı ve şu an kullandığımız cihaz, değişen üçüncü makine. Önceki iki cihazda da farklı hatalar nedeniyle değişim yapılmak zorunda kalındı.

Son olarak, mevcut robot süpürgeyi düz zeminde normal temizlik yaparken kullandığım sırada, yan fırçalardan biri ortadan ikiye ayrıldı ve parçasının biri cihazın içinde kaldı. Daha sonra kırılan parçayı dikkatlice çıkarabildim; robotu sökme ya da müdahale gerektiren bir işlem yapmadım ve fırçanın çalışır durumdayken kendiliğinden kırıldığını da görsellerle kanıtlayabildim.

Tüm bunlara rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan parçanın garantiye girmediği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve ücretsiz olarak hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bana, yeni fırça satın almam gerektiği, bu fırçanın da 1700 TL gibi çok yüksek bir bedelle satıldığı ve üstelik şu anda stokta bile olmadığı iletildi. Ürünü kısa süreli ve normal kullanımda, düz zeminde kullanmama rağmen bu şekilde bir parça kırılması yaşanması ve bunun tamamen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, üstelik bu cihazın zaten üçüncü değişim ürünü olması, beni hem ciddi şekilde mağdur etti hem de markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için, kendiliğinden kırılan yan fırçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.