Dyson Spot Scrub Robot Süpürge Kirli Su Sızıntısı Ve İade Talebi

Dyson Spot Scrub AI robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce satın aldım, ürünün taksitleri hâlâ devam ediyor. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra temizlik sırasında kirli su akıtma sorunu ortaya çıktı. İlk başlarda ara ara yaşanıyordu, zamanla her temizlikte tekrar eden sürekli bir probleme dönüştü.

Başta sorunun benden kaynaklanabileceğini düşünerek, her seferinde fırçaları yanlış mı taktım, ev mi çok kirliydi gibi ihtimalleri değerlendirdim. Cihazı defalarca kez tamamen parçalara ayırıp temizledim, tüm parçalarını yıkayıp 24 saat bekleterek iyice kuruttum ve tekrar tekrar denedim. Buna rağmen cihaz her kullanımda kirli su akıtmaya devam etti ve sorunun üründen kaynaklanan bir ayıp olduğuna kanaat getirdim.

Bu nedenle ürünü 47467381 referans numarasıyla teknik servise gönderdim ve servise özellikle not bırakarak parça değişimi veya ürün değişimi istemediğimi, eğer sorun ürün kaynaklı ise iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bugün tarafıma ürünün kabul edildiğine dair bilgi verildi ve hemen ardından “ürününüzün işlemleri tamamlanmış, 2 gün içinde kargoya verilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün bir süre parça beklediği, ilgili parçanın gelince değişiminin yapılacağı ve performansının tam olduğu için tarafıma gönderileceği bilgisini öğrendim.

Bilinçli bir tüketici olarak, taksitleri hâlâ devam eden ve piyasadaki birçok robot süpürgeden çok daha yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, sürekli uğraş gerektiren ve kronik hâle geldiğini düşündüğüm böyle bir sorunu parça değişimiyle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin Dyson tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.