Dyson Servisinde Yanlış Parça Ve Saygısız Temsilci Davranışı

Dyson v11 elektrikli süpürgem arızalandığı için cihazı yetkili servise gönderdim. Tamiri yapılarak tarafıma geri gönderildi; ancak kutudan çıkan parçalardan ana makine ile süpürge arasındaki uzatma borusunun bana ait olmadığını gördüm. Gönderdikleri boru üzeri yoğun çizik, göçük ve aşınmalarla dolu, bariz şekilde yıpranmış bir parçadır.

Durumu bildirmek için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ısrarla bu parçanın bana ait olduğunu söyledi. Parçanın bana ait olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, temsilcinin benimle dalga geçer gibi aynı cümleleri tekrar etmesi hem saygısız hem de son derece rahatsız ediciydi. Servise alınmadan önce cihazın görüntülerini talep ettiğimde ise ellerinde böyle bir görüntü olduğunu fakat benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Yani kayıt var ama müşteriye gösterilmiyor.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı; sadece aynı şekilde bu parçanın bana ait olduğu tekrar edildi ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Buradaki mesele parça veya maddi değerinden ziyade, gösterilen özensizlik ve müşteriyi ciddiye almayan, adeta hiç yerine koymayan yaklaşım tarzıdır. Ürünü servise gönderirken kendi tertemiz, çiziksiz borumu teslim ettiğimi çok net biliyorum; fakat bana ağır kullanılmış, çizik ve göçük dolu bir boru gönderiliyor ve üstüne bunun bana ait olduğu iddia ediliyor.

Dyson’dan, tarafıma gönderilen bu yıpranmış uzatma borusunun derhal yenisi ile değiştirilmesini, bana ait olan orijinal parçanın tespit edilerek tarafıma iadesini, servis sürecindeki kayıt ve görüntülerin incelenerek gerçek durumun ortaya konmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin tavrı ile sürecin çözümsüz bırakılması konusunda yazılı ve açık bir özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin hukuki yollara taşınmasını ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.