Dyson Servis Randevusunda Kargo Gelmedi Ve Müşteri Memnuniyeti İhlal Edildi

Dyson marka süpürgemi yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve ürünün üst kısmındaki plastiklerde çatlaklar oluştu. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçerek servis için randevu oluşturduk, ürünün randevu günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından evden alınacağı bilgisi verildi.

Randevu günü Kolay Gelsin firması her saat başı arayıp “evdeyseniz geleceğiz” şeklinde bilgi vermesine rağmen tüm gün boyunca kimse gelmedi. Bütün günümüzü evde bekleyerek geçirdik; ancak ne ürün teslim alındı ne de gelip alınmayacağına dair net bir bilgi verildi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm hanımefendi, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, arkadaşların ürünü almaya geleceğini söyledi fakat yine de kimse gelmedi.

Bu ürünü ve markayı tercih etmemde en büyük etken Dyson markasının gücü ve güvenilirliği oldu. Ancak yaşadıklarım sonucunda markayı temsil eden kişi ve iş ortaklarının müşteriyi ciddiye almadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gördüm. Şu an sorun hâlâ devam ediyor, ürün paketlenmiş şekilde evimde duruyor ve servise hiç gönderilemedi.

Dyson gibi güçlü bir markanın bu kadar basit ve küçük organizasyon sorunları yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede evimden alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, plastik aksamındaki sorunun giderilmesini ve süreç boyunca daha müşteri odaklı, bilgilendirici ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.