Kargo Teslim Edilmedi, Süpürgem Ve Tamir Ücretim Mağduriyetle Karşı Karşıya

Dyson marka kablolu süpürgem motor arızasından dolayı servise gönderildi ve bir günde tamiri tamamlanarak Kolay Gelsin kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere gönderildi. Ancak 3 haftadır 149755450 takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmedi. 24 Kasım tarihinde Kolay Gelsin’den “ürün alıcıya teslim edildi” şeklinde mesaj aldım fakat ortada ne ürün var ne de teslimat.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden 30762787 numaralı talep kaydı oluşturuldu ve “en kısa sürede dönüş yapılacak, kontrol ediliyor” bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve muhatap bulamadım. Dyson firması kendi tarafında yardımcı olmaya çalışsa da kargonun akıbetiyle ilgili Kolay Gelsin’den hâlâ çözüm sağlanmadı.

Sonuç olarak ürünüm ortada yok ve kargo firması sorumluluğunu yerine getirmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini, süpürgemin bedelinin ve Dyson servisine ödediğim 5.600 TL motor tamir ücretinin tarafıma ödenmesini ya da en azından kaybolan süpürgemle aynı ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.