to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Satışta 'Kırılmaz' Dediği Aparat Kırıldı, Garanti Dışında Bırakıldı
Dyson’dan aldığım, seri numarası 6FA-EU-TFE6003A olan v11 model süpürgemi yaklaşık 16–17 aydır kullanıyorum. Henüz garanti kapsamındayken süpürme aparatı 01.05.2025 tarihinde kırıldı. Ürünü satın alırken Ümraniye Meydan AVM’deki satış noktasında görevli, aparatın sağlamlığı konusunda özellikle ısrarcı olmuş, hatta “üstünde zıplasam kırılmaz” diyerek ürünün dayanıklılığına dair beni ikna etmişti.
Ancak aparat kırılınca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün hiçbir fiziki incelemeye gönderilmeden sadece görüntülü arama üzerinden bakılıp, kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. Yıllardır Dyson kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, hem aparatın bu kadar kısa sürede kırılması hem de “kırılmaz” denilen bir parçanın kırıldığı halde garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü kırmam için yere vurmam gerektiği söylendi, oysa satış aşamasında sağlamlığı konusunda defalarca ikna edilmeye çalışılmıştım.
Satış sırasında verilen güvence ile yaşadığım sonuç birbiriyle tamamen çelişmektedir. Malzeme kalitesi bu kadar övülen bir ürünün bir yıl civarında kırılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm yetkiliniz beni aramış ancak kırılma kapsam dışı diyerek sıfır çözüm önerisi ile telefonu kapatmıştır. Şikayetim devam etmekte ve ürün iadesi talebimi yeniliyorum, ürün incelemeye dahi alınmamış olup kapsam dışı otomatik yanıtınız hiç ikna edici değil. Tüketici Mahkemesi'ne de ilettim. Ürün iadesi talep ediyorum... 13 bin liraya aldım kırılan ürün stokta yok. Olsa da fiyatı 6000 bin lira acilen çözüm ve destek bekliyorum
Şikayet com'a iletilen şikayet taleplerini incelerseniz eğer herkes halı aparatının kırıldığının ve bahsetmiş ürünün kalitesi ortada herkes ürünü yerden yere vurmadığına göre garanti süresi içindeyken daha aparatın kırılıyor olması ürünün kalitesizliğini ortaya koymaktadır. Acil çözüm bekliyorum
