to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Halı Başlığına Kullanıcı Hatası İddiası
12.05.2024 tarihinde Meydan AVM Dyson mağazasındaki mağazadan 22.000 TL ödeyerek Dyson v10 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü başından beri son derece özenli, dikkatli ve titiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen 1 Nisan tarihinde normal kullanım sırasında yerleri süpürürken halı başlığı aniden kırıldı. Cihazı kesinlikle düşürmedim, sert bir darbeye maruz bırakmadım, aksine çok değer vererek kullandığım bir ürün olmasına rağmen halı başlığının bu şekilde kırılması hem mağdur olmama hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Sorun sonrası 2 Nisan’da Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine hiçbir fiziksel darbe veya hatalı kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek tamirin yalnızca ücretli yapılabileceği iletildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu. Şu anda süpürgeyi kullanabiliyorum ancak halı başlığım tamamen kullanılamaz durumda ve ürünün asıl konforunu sağlayan bu parçadan faydalanamıyorum. Cihazımın seri numarası 8CV-EU-TBR9025A’dır ve garantisi hâlâ devam etmektedir.
Bu kadar yüksek bedelle aldığım ve garanti kapsamında olan bir üründe, normal kullanımda hiçbir darbe almadan kırılan halı başlığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Halı başlığımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2024 tarihinde Meydan AVM’deki Dyson mağazasından 22.000 TL ödeyerek Dyson v10 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü başından beri son derece özenli, dikkatli ve titiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen 1 Nisan tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında yerleri süpürürken halı başlığı aniden kırıldı. Cihazı kesinlikle düşürmedim, sert bir darbeye maruz bırakmadım ve çok değer vererek kullandığım bir ürün olmasına rağmen halı başlığının bu şekilde kırılması hem mağdur olmama hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Yaşadığım sorun sonrası 2 Nisan’da Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine hiçbir fiziksel darbe veya hatalı kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek tamirin yalnızca ücretli yapılabileceği iletildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, hiçbir somut inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu.
Şu anda süpürgeyi çalıştırabiliyorum ancak halı başlığım tamamen kullanılamaz durumda ve ürünün asıl konforunu sağlayan bu parçadan faydalanamıyorum. Cihazımın seri numarası 8CV-EU-TBR9025A olup garantisi hâlâ devam etmektedir. Bu kadar yüksek bedelle aldığım ve garanti kapsamında olan bir üründe, normal kullanımda hiçbir darbe almadan kırılan halı başlığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Halı başlığımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet gerçekten dediğiniz gibi konuyu hassasiyetle ele aldınız ve kronik hatası olan halı başlığını kullanıcı hatası diyerek benden 5 civası bir ücret talep ediyorsunuz üstelik garantisi devam eden bir ürüne
22 bin verdim 5 bin daha vereceğim sizin kronik hatalı ürettiğiniz halı başlığına oda 6 ay gidecek sonra bir daha 5bin ver oh ne güzel
Zaten daha 1 sene olmadan performansı düştü v10 Dyson un diğer başlıklar hiçbir işe yaramıyor 1 tane başlık halı başlığı işe yarıyor oda kronik hatalı üretim bakın internette şikayetvar.comda onlarca kullanıcı aynı kronik halı başlığı derdinden muzdarip
