Dyson Satış Noktasında İlgisiz Yaklaşım Ve Bilgi Eksikliği

11 Haziran 2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında Hilltown Karşıyaka AVM içerisindeki Dyson satış noktasını ziyaret ettim. Amacım Dyson Airwrap saç şekillendirme ürününü ilk kez deneyimlemek, ürün hakkında detaylı bilgi almak ve buna göre satın alma kararı vermekti.

Ancak satış noktasında görev yapan orta yaşlarda, açık sarı saçlı bayan danışman tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün özellikleri anlatılmadığı gibi, açma-kapama gibi en temel kullanım bilgileri dahi gösterilmedi. Ürünü deneyimlemek isteyen bir müşteri olarak gerekli yönlendirmeyi ve ilgiyi göremedim.

Daha önce farklı markaların benzer ürünlerini incelediğim mağazalarda ürünler detaylı şekilde tanıtılmış, uygulamalı gösterimler yapılmış ve ürünün performansı müşteriye gösterilmişti. Dyson gibi Premium bir markadan da benzer bir müşteri deneyimi bekliyordum.

Ne yazık ki karşılaştığım yaklaşım son derece ilgisizdi. Danışmanın tavırlarını üstten, mesafeli ve müşteriyle ilgilenmek istemeyen bir şekilde değerlendirdim. Özellikle ürünü satın alma niyetiyle gitmiş olmama rağmen, diğer markalarda olduğu gibi ne ürünü deneyebildim ne de yeterli bilgilendirme alabildim. Üründen hiçbir şey anlamadan, gördüğüm kaba ve isteksiz tutum nedeniyle satın almaktan tamamen vazgeçtim. Dyson gibi müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir markada böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca aynı konuya ilişkin olarak Dyson’a e-posta yoluyla da şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Konunun incelenmesini, Hilltown Karşıyaka AVM Dyson satış noktasındaki hizmet kalitesinin değerlendirilmesini, müşterilere daha profesyonel, ilgili ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.